Informazioni relative alla procedura di gestione dei reclami
Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.
La società Morgan & Morgan S.r.l. rende noto quanto segue.
Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il sig. LORIS TRENTO.
La funzione della gestione reclami non è esternalizzata.
Le modalità (alternative) di presentazione dei reclami, da rendere in forma scritta, sono le seguenti:
| Posta raccomandata A/R | Morgan & Morgan S.r.l Ufficio qualità e reclami Viale Carducci 4 – 31015 Conegliano (TV) |
| Posta elettronica ordinaria | reclami@morganemorgan.com |
| Posta elettronica certificata | amministrazione@pec.morganemorgan.com |
Per individuare correttamente la posizione e dar seguito ad una pronta trattazione della pratica al fine di fornire una risposta chiara e completa, è necessario indicare nel reclamo:
- riferimenti utili ad individuare il contraente/assicurato (nome, cognome e domicilio, con eventuale recapito telefonico)
- numero di polizza e nominativo del contraente
- eventuale numero di sinistro e data dell’evento
- soggetto o soggetti di cui si lamenta l’operato
- sintetica ed esaustiva descrizione dei fatti e delle ragioni della lamentela
- ogni documento o informazione utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze
La risposta scritta verrà fornita entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di rivolgersi all’IVASS, secondo quanto riportato nei DIP aggiuntivi oppure nel sito www.ivass.it, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa.
Il contraente ha inoltre la facoltà di:
- presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
- avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.
