Informazioni relative alla procedura di gestione dei reclami
Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.
La società Morgan & Morgan S.r.l. rende noto quanto segue.
Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il sig. LORIS TRENTO.
La funzione della gestione reclami non è esternalizzata.
Le modalità (alternative) di presentazione dei reclami, da rendere in forma scritta, sono le seguenti:
| Posta raccomandata A/R | Morgan & Morgan S.r.l Ufficio qualità e reclami via Carducci 4 – 31015 Conegliano (TV) |
| Posta elettronica ordinaria | reclami@morganemorgan.com |
| Posta elettronica certificata | amministrazione@pec.morganemorgan.com |
Per individuare correttamente la posizione e dar seguito ad una pronta trattazione della pratica al fine di fornire una risposta chiara e completa, è necessario indicare nel reclamo:
- riferimenti utili ad individuare il contraente/assicurato (nome, cognome e domicilio, con eventuale recapito telefonico)
- numero di polizza e nominativo del contraente
- eventuale numero di sinistro e data dell’evento
- soggetto o soggetti di cui si lamenta l’operato
- sintetica ed esaustiva descrizione dei fatti e delle ragioni della lamentela
- ogni documento o informazione utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze
La risposta scritta verrà fornita entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente. L’informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012.
